Una panadería y pastelería en Ibagué que quería atender mejor a sus clientes por WhatsApp. BPS implementó un agente de IA que entiende intenciones, lee imágenes, interpreta audios y gestiona pedidos personalizados — sin menú, sin fricciones, como un empleado real.
Horneados La Quinta en Ibagué recibía pedidos por WhatsApp de forma manual: un empleado respondía mensajes, confirmaba productos, calculaba domicilios y gestionaba pedidos personalizados de repostería de alta calidad. Con el crecimiento del negocio, el proceso se volvió difícil de escalar — especialmente en los pedidos personalizados, donde entender exactamente lo que el cliente quería requería múltiples intercambios.
El reto adicional era la diversidad de cómo los clientes se comunicaban: algunos enviaban texto, otros fotos de referencia de lo que querían, otros notas de voz, y todos esperaban una respuesta rápida, clara y con la información correcta sobre disponibilidad, precios y tiempos de entrega.
La pregunta de BPS fue: ¿cómo hacemos que la IA sea un empleado más del negocio, que entienda el contexto y responda como lo haría el mejor de su equipo?
Implementamos un agente de IA multimodal sobre WhatsApp Business que actúa como un empleado real del negocio: entiende intenciones sin menú, procesa imágenes, interpreta audios, calcula domicilios y guía pedidos personalizados de repostería de principio a fin.
"La tecnología hace cosas que para mí parecían imposibles. Que el sistema pueda identificar qué producto hay en una imagen, entender un audio y calcular el domicilio por la ubicación — eso cambió cómo operamos."
Un agente de IA bien entrenado puede ser el mejor empleado de atención que has tenido. Cuéntanos cómo opera tu negocio y lo evaluamos juntos.